Fokus på ledarskap ger nöjda kunder

Ledarskap och nöjda medarbetare är viktiga områden för företag med de nöjdaste kunderna, enligt SIQ, Institutet för Kvalitetsutveckling, som undersökt vilka mönster som är gemensamma för företag som lyckats bra.

Den nya undersökningen från SIQ bygger på intervjuer med personer i ledningsgruppen i ett 30-tal företag i Sverige.

– Vi har letat efter mönster för vad som är gemensamt för företagen som når höga resultat i kundnöjdhetsindex. Vi ville titta på företagen inifrån och se vad ledarna gör och hur de resonerar. Tanken är att se vad det går att lära av de företag som har mest nöjda kunder, säger Fredrik Lundgren, ansvarig för forskningsprojektet på SIQ.

Felix Herngren och Ola Ahlvarsson samtalar om "Management by Solsidan" under Healthy Business 2014 på Nalen i Stockholm. Foto: Johnny Törnkvist

Felix Herngren och Ola Ahlvarsson samtalar om ”Management by Solsidan” under Healthy Business 2014 på Nalen i Stockholm. Foto: Johnny Törnkvist

Företag som nådde hög kundnöjdhet fokuserade på nio områden:

  • Att göra det enkelt för kunden
  • Att efterfråga kundnöjdhet (från ledningens sida)
  • Att ge ett tydligt erbjudande
  • Att se till helheten
  • Att låta helheten vara avgörande – samtidigt förstå att detaljerna betyder allt
  • Att leta efter svaret hos sig själva
  • Att ledarskapet är av betydelse
  • Att nöjda medarbetare är avgörande för bemötande mot kund
  • Att arbeta för en stark ansvarskänsla, kunder lämnas inte i sticket.

Under ledarskapsseminariet Healthy Business 2014 diskuterades hur hälsa och ledarskap på olika sätt kan skapa friskare företag och förbättrad lönsamhet. Här kan du se ett sammandrag av dagen:

Text: Niklas Mild

Följ Euro Accident på Facebook, LinkedIn och Twitter eller prenumerera på våra nyhetsbrev!

 

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut / Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut / Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut / Ändra )

Google+ photo

Du kommenterar med ditt Google+-konto. Logga ut / Ändra )

Ansluter till %s